Quantcast
Channel: Blogoergosum » sante
Viewing all articles
Browse latest Browse all 10

Quelles sont les attentes des internautes en matière de santé ? – Social Media likes healthcare par PwC

0
0

3ème épisode de l’analyse de l’étude Social Media likes healthcare par PwC. Aujourd’hui on se penche sur les attentes des internautes en matière de santé.

Les internautes sont globalement pour que les médias sociaux s’invitent dans les questions de santé. Notamment, par exemple, via la mise en place de réseaux sociaux de médecins où ceux-ci peuvent demander des conseils sur un patient à leurs pairs.

On aurait là une utilisation des médias sociaux pour, dans une certaine mesure, développer une « intelligence collective » des docteurs.

A ce sujet, 54% des internautes interrogés sont à l’aise avec ça, et 23% n’ont pas d’avis. Le reste est gêné par le fait que les médecins puissent partager en ligne des informations sur eux pour améliorer leur diagnostic. On peut largement supposer que cette réticence est liée à la diffusion d’informations personnelles en ligne.

Par contre, là où les internautes se rejoignent c’est sur le temps d’attente pour recevoir une réponse à l’une de leurs questions.
Entre 66% et 76%, selon le type de question, attendent une réponse dans les 24 heures, mais surtout de 39% à 49% attendent une réponse dans les 3h. Les consommateurs estiment que les médias sociaux sont un moyen de communication quasi-instantanée. Répondre à ces attentes va demander de nombreuses ressources aux organisations de santé…

Si on résume, les internautes recherchent plutôt les avis d’autres internautes. Par contre quand ils sollicitent les acteurs de santés, ils attendent des réponses rapides. Autre point d’intérêt, l’étude soulève qu’apparemment les internautes trouvent bien que les acteurs de santé interagissent entre eux grâce à des médias sociaux dédiés à partir du moment où ça bénéficie aux patients.

Antépénultième (depuis le temps que je rêve de caser ce mot sur le blog) article sur l’étude, on continue demain et vendredi avec les deux derniers épisodes :

Et pour télécharger l’étude en entier ça se passe sur le site de PwC.

Cet article Quelles sont les attentes des internautes en matière de santé ? – Social Media likes healthcare par PwC est apparu en premier sur Blogoergosum.


Viewing all articles
Browse latest Browse all 10

Latest Images

Trending Articles





Latest Images